Temario

TEMARIO

MODULO III

Brinda soporte precencial a distancia software de aplicacion y hardware de acuerdo a los requerimientos 

SUBMODULO II

Brinda soporte tecnnico a distancia

1.Brinda soporte telefonicamente

1.1 Modelos de comunicacion

1.2 Tecnicas de atencion telefonicas

1.1.2 Comunicacion telefonica

1.1.3 Estrategias para la comunicacion

1.3 Soporte tecnico al hardware

1.3.1 Fallas mas comunes al hardware

1.3.2 Diagnostico de fallas

1.3.3 soluciones alas fallas del hardwuare

1.4 soporte tecnico al sofware 

1.4.1 fallas mas comunes del sofware

1.4.2 diagnostico de fallas

1.4.3 soluciones a las fallas del sofware

2 controla equipos de manera remota

2.1 soporte tecnico de manera remota

2.2 tipos de herramientas para soporte en linea 

2.3 sofware para realizar soporte tecnico a distancia 

2.3.1 instalacion y desinstalacion 

2.3.2 utilizacion 

2.3.3 caracteristicas 

2.3.4 creacion de manual de usuario

2.4 riesgos del soportetecnico remota

2.5 ejecutar aplicaciones remotamente

2.6 solucion de problemas al sofware de manera remota 

2.7 solucion de problemas al hardware de manera remota

2.8 seguridad para el soporte tecnico

3. elabora bitacoras de control de soporte

3.1 tipo de bitacoras de soporte tecnico a distancia 

3.2 creacion de elaboracion de bitacoras de soporte tecnico a distancian

3.2.1 soporte tecnico a distancia al hardware 

3.2.2 soporte tecnico a distancia al sofware

3.2.3 mixto

3.3 creacion de bitacora de soporte tecnico a distancia digital 

3.4 organisacion de bitacoras