Brinda soporte telefonicamente

BRINDA SOPORTE TELEFONICAMENTE 

Ya sé por teléfono o personalmente, cuando habla con un cliente es importante que comunique bien y se presente es importante que comunique bien y se presente de forma profesional. La profesionalidad y las buenas destrezas de comunicación mejoran su credibilidad ante el ciento.
Muchos técnicos de centros de llamadas tienen un espejo en los escritorios para contrlar sus expresiones faciales.
Los técnicos exitosos controlan sus reacciones y sus emociones entre una llamada con un cliente implica comenzar de nuevo.
Los siguientes objetivos:
•        Determinar el problema de la computadora del cliente
•        Mostrar una computadora profesional ante el cliente
•        Hacer que el cliente se concentre en el problema durante la llamada
•        Emplear las netiquette indicadas.
•        Implementar técnicas de manejo del tiempo y del estrés.
•        Cumplir los acuerdos de nivel de servicios(SLA)
•        Cumplir las políticas empresariales.
Determinaciones un problema de la computadora del cliente
Una de las primeras tareas del técnico es determinar el tipo de problema informático que tiene el cliente.
Recuerda estas tres reglas al comenzar una conversación:
•        llame al cliente por su nombre.
•        Relación: maneje una computadora breve para crear una conexión personal con el cliente
•        Entendimiento: determine el nivel de conocimiento del cliente sobre la computadora para saber cómo comunicare con el de forma eficaz.
•        El técnico no debe interrumpir al cliente para hacer preguntas o comentarios. A modo de prácticamente escuchar atentamente cuando la y deje que termine de explicar sus ideas
•        Después de haber escuchado el problema, aclare la explicación del cliente. Para ello, comience lo que me explico..
No formule preguntas que el cliente ya haya respondido durante la descripción del problema
Manifestación de un comportamiento profesional ante el cliente.
Dedo tratar a los clientes con respeto y debe proporcionarles atención inmediata.
Cuando se comunique telefónicamente, asegúrese de saber cómo poner la llamada en espera y como transferirla sin cortar la comunicación.
Sea positivo al comunicarse con el cliente. Los clientes percibirán rápidamente si está interesado es ayudarlo
Primero espere a que el cliente termine de hablar.
Actitudes que no deben tomar duarte la comunicación con el cliente.
•        Evite minimizar los problemas del cliente.
•        Evite utilizar términos de la jerga, abreviaturas y acrónimos
•        Evite mostrar una actitud o un tono de voz negativo.
•        Evite discutir con el cliente, no insulte al cliente ni se burle de el
•        Evite esperar innecesarias o abruptas
Concentración del cliente sobre el problema dúrate la llamada
Cuando hace que el cliente se concentre en el problema, usted puede tener el control sobre la máximo su tiempo y el del cliente en la resolución del problema
Si mantiene la calma ante el cliente, encontrara una solución al problema seguirá siendo el tema central de la llamada
Usted deberá reconocer las características de sucinte presente. El reconocimiento de estas características.

Usted deberá reconocer las características de sucinte presente. El reconocimiento de estas características.